“在俺村，啥事一说，都有人管！”近日，河南安阳市安阳县韩陵镇东见山村村民贠大姐为村干部点赞。此前，因邻居家水管老化，贠大姐家墙面渗水严重，向村委会反映后，村干部王金平当场承诺解决。邻居常年在外，起初并不配合，王金平多次电话沟通，并主动联系上门更换水管，顺利化解了可能激化的邻里矛盾。

这正是安阳市“三不五到我来管”工作法在基层落地见效的生动缩影。“三不”即任何情况下都坚决不说伤害群众感情、推诿扯皮的“这个事不归我管”“这个事我管不了”“你爱上哪儿告上哪儿告”三句话；“五到”即到场、到人、到家、到头、到底。 

这套工作法，2021年诞生于安阳县韩陵镇。该镇紧临安阳市区，人员流动大、群众诉求多元，前些年信访量一度居高不下，成为制约发展的突出问题。一次例会上，镇党委找到问题症结：多起信访，事情缘由都很小，只因干部说话直接，让矛盾激化。

韩陵镇对症下药、靶向施治，在镇、村两级干部中全面推行“三不五到”工作要求，干部必须到现场掌握实情，面对面倾听诉求，上门入户沟通情感，找准问题源头与矛盾症结，全程负责、一抓到底，做到案结事了、回访到位。推行当年，全镇矛盾纠纷数量大幅下降，问题一次性化解率达95%。

如今，这一工作法在安阳市全面推行，以刚性纪律约束干部行为，以闭环机制压实工作责任，推动实现“矛盾不上交、服务不缺位、作风不浮漂”，成为破解基层治理难题的重要抓手。2025年，安阳市共排查各类矛盾纠纷12134起，化解10159起，化解率83.7%；治安、刑事案件同比分别下降17.7%、5.0%。

通讯员 李琳 杨之甜