“我们要申报两个新项目，但因为对申报流程不熟悉，推进上卡了壳，没想到有干部上门对接、全程帮办代办，两大项目立项备案当日受理、当日审核、当日办结！”近日，维尔德供应链（河北）有限公司负责人赞叹。

近年来，河北承德市把优化营商环境、助企纾困解难摆在突出位置，依托市县两级企业发展服务中心，推行政府服务代表包联制度，精选一批综合素质过硬的干部下沉企业项目一线，点对点对接、全链条服务，打通政企沟通壁垒。今年以来，全市累计受理解决企业诉求5627个，办结5446个。

按照企业需求，采取各部门单位推荐、组织部门指导审核把关、企服中心派送的程序，从市（县）直部门、高新区（开发区）、乡镇（街道）择优选派1575名政治素质过硬、业务能力扎实、服务作风优良的干部担任政府服务代表，按需匹配、人岗适配，推动服务阵地前移至车间厂房、项目施工现场。覆盖全市2729家“四上”企业及其他重点企业，并向省市重点项目、清洁能源项目延伸派驻力量。区分企业类型配置人员，“四上”及培育中的企业原则上每2家配备1名代表；科技型中小微企业原则上每3家配备1名代表。针对商贸、文旅、项目跑办、转型升级等不同类型企业，选配对应领域干部，实现人岗适配、精准帮扶。

政府服务代表实行定点包联、点对点服务，与帮扶企业常态化联系，定期走访，收集要素保障、手续办理、项目申报等方面问题，做到个性问题对症下药、现场协调，共性问题归纳合并、由点及面解决。对涉及领域较多的问题，及时分类上报，联动有关部门协调解决，合力破解企业发展堵点。严格落实企业问题闭环管理机制，在问题收集、研判会商、转办督办、结果反馈、回访评价过程中，对企业诉求做好建账登记、跟踪督办、销号管理，确保企业反映的问题事事有回音、件件有着落。对照企业全生命周期服务规范，围绕企业开办、项目建设、生产经营、企业注销各阶段主动靠前提供帮办代办服务。运用惠企政策收集宣传推送机制，当好政策宣传员，把适配企业的惠企红利精准送达经营主体，打通政策落地“最后一公里”。同时，严格落实暗访抽查、培训交流、动态调整、企业回访评价四项制度，以企业评价为标尺持续改进服务质效，切实当好企业发展的服务员、联络员，不断提升企业获得感和满意度。（通讯员 靳海杰）