今年以来，泽州县委社会工作部聚焦特殊群体关爱帮扶、志愿服务规范化建设，深入推进“专业社工+志愿服务”融合试点，在四个试点社区创新推出“志愿结对帮扶卡”，以方寸小卡片为纽带，搭建起党组织统一领导、社工精准赋能、志愿者贴心服务、困难群众暖心受益的基层服务新格局。

该县构建“社区党组织牵头、社工入户摸排、网格员、志愿者联动配合”的工作体系，组织工作人员全覆盖走访辖区独居孤寡老人、重度残疾人、低保家庭等特殊困难群体，详实记录帮扶对象家庭情况、生活难题、服务诉求，建立“一户一档”标准化帮扶台账，现已完善80余户特殊群体帮扶档案。同步因地制宜组建4支特色志愿服务队，吸纳志愿者127名。社工对照群众需求清单，结合志愿者服务时间、个人特长、服务意愿完成供需精准匹配，固化“n+1”结对帮扶模式，由多名志愿者定向结对帮扶一名困难群众。工作人员将帮扶对象信息、志愿者联络方式等关键内容登记在志愿结对帮扶卡上，让结对帮扶有凭证、志愿服务有抓手，为常态化暖心服务筑牢基础。

依托志愿结对帮扶卡，各试点社区明确标准化帮扶频次与服务准则，建立“日常常态访、特殊节点必访、随时响应访”的刚性服务制度。日常服务中，志愿者每周至少上门走访一次，常态化开展居家探视、生活照料、安全隐患排查、生活物资代购、惠民政策宣讲等基础便民服务；严格落实“三必访”要求，做到帮扶对象节假日、生日、生病住院必上门，针对性开展节日慰问、心理疏导、就医陪护、暖心陪伴等专项帮扶；搭建全天候诉求响应渠道，群众遇紧急困难、生活诉求可随时联系结对志愿者，实现日常有人照料、节点有人牵挂、急难有人帮扶，全方位兜牢特殊困难群体生活保障底线。

为确保群众需求件件有回应、事事有着落，该县建立全流程诉求处置闭环机制。志愿者完成每一次上门服务后，实时记录服务开展情况、群众新增诉求、现存生活难题，并第一时间向社区党组织同步反馈；针对现场无法处置的难题、个性化特殊诉求，统一在社区留言板登记备案，清晰标注帮扶人、问题事项、处置时限，由社区统筹资源跟进化解。面对辖区内养老照料、居家帮扶等共性民生难题，社区党组织牵头召开党员专题研讨会，集中梳理解决方案，批量化解基层普遍性治理难题，把各类民生矛盾、群众需求就地化解在社区一线。

一张志愿结对帮扶卡，既是结对服务的凭证，也是志愿服务纪实台账、履职考评记分册。在社区党组织统筹领导下，专业社工定期开展志愿服务督导核查，入户走访帮扶对象，调研服务满意度，根据群众动态变化的生活需求实时调整帮扶内容，让志愿服务精准贴合群众实际需要。同时，社区党组织将志愿服务表现作为党员评优评先、入党考察重要参考，以刚性考核激励充分调动党员、志愿者的主动性，推动基层志愿服务规范化、长效化运行。