情绪降温，邻里升温

37℃左右是公认的一个人体正常体温值，也是城区钟家庄街道黄城社区精心打造的“社区温度”。近年来，黄城社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，将37℃的理念引入居民矛盾化解中，以这个人与人相处最适宜的温度为名，创新打造“37度彩虹调解队”，让过激的情绪恢复正常，维护辖区稳定和谐，打造基层治理“新枫景”。

今年4月上旬，社区接到某小区居民豆女士来电：因下水道堵塞，污水倒灌进家中，致使其家中木地板浸泡严重受损。事发后，豆女士要求物业公司承担赔偿责任，但物业迟迟未给出明确答复。接到诉求后，“37度彩虹调解室”立即启动调解机制，“蓝色”志愿队网格员上门介入调解。经过多次与物业、住户耐心沟通与协商，最终促使双方达成一致意见：物业减免豆女士部分车辆管理费，豆女士自找师傅维修地板。

这是“37度彩虹调解队”日常处理的相对简单的案例之一。还有很多情况，仅靠社区自身力量还不够，需要调动多元力量参与。5月7日，社区网格员接到辖区关女士的电话：孩子在小区玩耍时不慎损坏小区一处护栏，保安与孩子发生争执，过程中孩子因护栏划伤手部，送医后缝合7针。因家长与物业未能就赔偿问题达成一致，关女士请求社区协调解决。

调解过程中，“37度彩虹调解队”先后组织“橙色”法律援助队、“靛色”治安巡逻队、“蓝色”志愿队网格员等进行调解，多次沟通最终达成调解协议： 涉事保安当面向居民致歉，护栏修复费用由物业承担，孩子医疗费用由家长自行负担。“感谢社区，感谢各位调解员，为我们的事忙前忙后这么多天！”关女士握着调解员的手，再三表示感谢，“这事对孩子是一种教训，我们做家长的也会加强安全教育。”

类似案例中，调解队坚持“37度理念”，让双方先化解情绪再用平常心处理问题，以最适宜的温度沟通，既解决问题又维护邻里和谐。

实践中，黄城社区通过党建引领多元共治，建强社区“大党委”，调动辖区多方力量参与社区矛盾化解工作，将物业、片区民警、社区法律顾问、联点共建单位、社工等力量全部纳入其中，以“七色分队”凝聚多元力量：红色党员调解队化解邻里纠纷，橙色法律援助队提供专业支持，黄色水利先锋队、绿色环保队联动共建单位参与服务，蓝色矫正队、靛色巡逻队强化治安管理，紫色物业先锋队发挥余热。七支队伍分工协作，形成“小事不出楼栋、大事不出社区”的调解网络。

据介绍，黄城社区下辖5个高层小区、1个商业综合体万达广场、2所学校、18家驻地单位以及经营门店718家，常住人口超1.2万，基层治理压力较大。发动和依靠群众是“枫桥经验”的精髓所在、灵魂所在。“学习新时代‘枫桥经验’，我们在群众中找行家里手，调动一切力量，坚持把社区作为化解矛盾纠纷主阵地，不上交矛盾，切实做到守土有责、守土尽责。”黄城社区党支部书记、居委会主任翟子豪表示。

黄城社区的实践印证了社会治理的“温度理论”，当公共服务精准匹配群众心理需求时，如被尊重、被倾听等，能推动治理效能显著提升。依托“37度彩虹调解队”，社区专门设置了“37度彩虹调解室”，调解室配备专职人员、完善台账档案等，通过柔性服务与专业调解结合，近两年累计化解居民矛盾200余起，调解成功率达98%。