“孟老板，最近网上订单咋样？”

“好着呢！多亏你们上次帮着协调了物流，现在发货快多了。”

深秋的午后，泽州县高都镇保福村的一处电商作坊里，志愿者程莎莎正和经营户孟老板聊着经营状况。院子里，老油坊的清香随风飘来，不远处传来游客的笑语声……

这个游客愿来、商户愿留的村子，曾经一度被电商政策落地难、游客服务保障弱等问题困扰。改变，始于村“两委”牵头组建的一支30人志愿服务队。他们以“服务产业、温暖游客”为目标，用“四心”当好“四员”，即贴心服务，当好企业发展“护航员”（政策管家）；用心推广，当好乡村发展“宣传员”（品牌大使）；暖心关怀，当好景区游客“服务员”（安全卫士）；悉心守护，当好乡村文明“引导员”（文明使者），全力推动“文旅+电商”产业提质、游客体验升级、村庄发展提质，让企业得实惠、游客得满意、村庄得发展。

“基层服务不能停在口号上，必须落实到企业最急、游客最盼的事情上。”保福村党支部书记晋波说。村“两委”在走访中发现，不少电商经营主体对扶持政策了解不深，申报时常常“摸不着门”；游客来了，停车、导览、应急等需求一时跟不上。于是，村“两委”把党员骨干、返乡青年、商户代表组织起来，组建志愿服务队，把服务链条延伸到政策解读、产业培育、游客保障、环境维护等环节。谁家作坊缺人手，哪条巷子网络信号弱，哪个工坊发货不方便，都被志愿者记在本上、放在心上。

政策落地，是第一道坎。党员主动靠前，把电商扶持政策整理成“口袋手册”，逐户发放，逐条解读。对年纪偏大、不熟悉申报流程的经营者，志愿者坐下来“一对一”讲，帮企业理清政策细节。服务队还建立“企业需求清单”，定期上门收集用工招聘、网络覆盖、物流配送等发展难题，能解决的当场解决，不能解决的协调相关部门合力解决。截至目前，已累计为经营主体协调解决各类问题160项，切实降低了企业经营成本。

李海宾的作坊主要销售本地农特产品，过去因为网络不稳、物流成本高，线上订单一直不温不火。“以前政策像隔着一层玻璃，看得见、摸不着。志愿者拿着小册子来，一条条讲，我才知道能享受什么、该怎么申请。”他告诉记者。志愿服务队了解情况后，主动帮他对接通信部门和物流网点，又协调用工信息。“现在发货顺了，心里也亮堂了。”他笑着说。说话间，手机提示音响起，又进来一笔新订单，李海宾低头看了看，眉眼间满是踏实。

为了让保福村文旅与电商产品叫得响、传得开，志愿者们既当“挖掘者”，又当“推广者”。一方面，深挖本地特色，通过抖音、快手等平台直播讲解泽州美食制作工艺，培育出“表姐肉丸”“顺兴益丹坊”“美食大院”等多个本土美食品牌；另一方面，通过展示美食生产、手工烧酒、百年老油等文旅资源，推动生产、销售、打卡一体化发展。线下，景区入口、停车场等位置设“党员志愿服务咨询台”，志愿者当起游客“活地图”，提供精准导览服务。

“我们多跑一趟，企业就少烦恼一次，我们多讲一句，游客就多一分方便。”志愿者任焕梅说。她记得，有位游客想找百年老油坊，却绕了几条巷子，迷了路，她干脆带着游客走过去，一路讲古院故事、讲“水带法”工艺，让游客深刻了解村史。在保福村，志愿者不只是指路人，也是讲故事的人。他们把泽州美食的制作工艺、古院落的旧事、老酒的年份，一点点讲给游客听，让乡土文化在轻声细语里活起来。

为了让游客感受到“家”一般的温暖，该村志愿服务队在暖心驿站、工坊区等点位设置“党员便民岗”，提供热水、充电、物品寄存等十余项基础服务。服务站公示24小时应急电话，志愿者随时待命，遇游客突发疾病、儿童走失等情况，第一时间到场处置。旅游旺季时，志愿者还在工坊间巡查，引导商户明码标价，设立消费咨询投诉点，及时解决游客诉求，让游客玩得踏实。

来自河南的游客王先生向记者讲述了志愿服务队热心服务的一件小事。今年夏天，他带孩子来保福村游玩，一转身孩子不见了。他急忙跑到便民岗求助，志愿者一边安抚他，一边通过对讲机和微信群联动寻找。不到十分钟，孩子在一处工坊门口被找到。“志愿者给孩子递水，还蹲下来不停安慰他的情绪。那一刻，我觉得这个村子很温暖。”王先生说。这样的故事，在保福村并不鲜见。热水、充电、指路、寻人、应急，看似琐碎，却把“服务”二字刻在了游客心里。

村庄环境，是文旅的底色。志愿服务队定期开展“美化家园”行动，重点清理房前屋后、背街小巷、河道沟渠等卫生死角，守护村庄环境。当起文明引导员，在景区劝阻乱扔垃圾、破坏设施等不文明行为，向村民游客宣传文明理念，推动“要我文明”向“我要文明”转变，营造共建共享的家园氛围。村民任聚才告诉记者，志愿者弯腰捡起一片纸，旁边玩耍的孩子也会跟着捡；商户看见门口有落叶，顺手就扫了。文明像风，吹过古巷，也吹进人心里。

从“企业得实惠”到“游客得满意”，再到“村庄得发展”，保福村用一支30人的志愿服务队，把基层治理的针脚密密缝进产业与民生。晋波表示，下一步，将继续把“四心四员”做细做实，让政策落地更顺畅、游客服务更贴心、产业发展更有劲，让保福村在“文旅+电商”融合发展中留住烟火气、聚起人气、厚植精气神。